Sivilombudsmannen
Sivilombudsmannen
Sivilombudsmannen slet med en teksttung forside som ga brukerne få triggere til hvordan de kunne få mer informasjon om å klage. Netlife fikk i oppdrag å lage konseptet for de nye nettsidene - inkludert målgruppeanalyse, utarbeidelse av konseptskisser, prototype og brukertest.
Dette gjorde vi
- Analyse av de viktigste målgruppenes behov og forventninger
- Gjennomførte workshops med gjennomgang av Sivilombudsmannens virksomhet og hvordan man kan kommunisere virksomhetens arbeidsform til brukerne på best mulig måte
- Satte opp konkrete mål for hva Sivilombudsmannen ønsker å oppnå med de nye nettsidene
- Utformet konseptskisser av de viktigste sidene i tråd med resultatene av analysen
- Utarbeidelse av kllikkbar prototype og brukertest av denne
Resultatet har blitt en enklere og tydeligere framstilling av når man kan klage til Sivilombudsmannen og hvordan man gjør det. Det gis eksempler på klagegangen for ulike typer klager, noe som gjør det lettere for brukerne å sette seg inn i hvordan prosessen fungerer. Nettsidene har også fått en tydeligere framstilling av organisasjonen og hvordan Sivilombudsmannen jobber.
Tekstung forside
Forsida var teksttung, og ga brukerne få triggere til hvordan de kunne få mer informasjon om å klage. I tillegg var det vanskelig å forstå hva og hvem Sivilombudsmannen er.
Vanskelig klageprosess
Klageprosessen hos Sivilombudsmannen kan være vanskelig å forstå for brukerne. Dette kan føre til at terskelen for å klage blir for høy, eller til at klager som egentlig skal til andre instanser sendes til Sivilombudsmannen.
Sidene slik de var hadde tekster som det kunne være vanskelig å sette seg inn i for brukeren.
Testet prototype
En klikkbar prototype med reelt innhold ble brukertestet, og prototypen ble deretter justert i forhold til tilbakemeldingene fra testpersonene.
Ny forside
Forsida ble utformet slik at det skal være enkelt å se hvem Sivilombudsmannen er og hva som er hans oppgaver. I tillegg finnes flere triggere for klagere som har en klagesak. De som vet hvordan de skal gå fram kan gå direkte til klageskjema, mens de som har spørsmål i forbindelse med det å klage lett kan se hvor de kan klikke seg videre for å få svar på det de lurer på.
Forenkling
Vi jobbet med å framstille de ulike trinnene i klageprosessen så enkelt som mulig ved å bruke eksempler på hvordan prosessen kan være i ulike tilfeller.
Eksemplene innholder en beskrivelse av situasjonen den enkelte er i, og bakgrunnen for at det kan være aktuelt å klage til Sivilombudsmannen.
Bedre skjema
Et nedlastbart klageskjema skal støtte de som er usikre på hva klagen skal inneholde og hvordan den utformes.
Skjemaet inneholder felter som må fylles ut for at man skal ha en fullstendig klage til Sivilombudsmannen og hjelper dermed brukeren til å vurdere om de sender klagen til riktig innstans. Det blir også enklere for saksbehandleren å se om klagen inneholder den informasjonen som kreves for at Sivilombudsmannen skal kunne behandle den.
