Skandiabanken
Videreutvikling av nettbank
En brukertest av nettsidene og nettbanken til Skandiabanken viste at kundene ikke fant ut hvordan de kunne bestille produktene. Oversikten over kontoer, fond og andre produkter i nettbanken var små og vanskelige å forstå.
Netlife Research fikk i oppdrag å gjøre nettsidene enklere å bruke.
Dette gjorde vi
- Brukertestet nettsted og nettbank (de gamle sidene)
- Samarbeidet tett med Skandiabanken for å finne løsninger på problemene
- Designet nye konsepter
- Brukertest av det nye designet
Resultatet ble forbedringer både på nettstedet og i nettbanken. Skandiabanken fikk i prosjektet større innsikt i hvordan kunder bruker banken. Det ga ideer til nye konsepter. Konsepter de kan utvikle senere.
“Vår erfaring er utelukkende positiv; deres kompetanse er utvilsomt meget høy og i tillegg har de mennesker som er usedvanlig hyggelige å jobbe med.”
Bent H. Gjendem – Webansvarlig, Skandiabanken
Nye produktsider
Nettbanken hadde produktsider med lite struktur og mye tekst. Bestillingsvalgene var gjerne gjemt i venstremenyen. Kundene fant rett og slett ikke ut hvordan de kunne bestille nye produkter. Det nye konseptet viste frem produktene på en tydeligere måte. Vi la også inn tydelige bestillingsknapper på siden, slik at ingen kunder kunne overse dem.
Oversiktsside i nettbanken
Brukertesten viste at knappene på oversikten over kontoer, fond og andre produkter ikke fungerte. De var små og vanskelige å forstå.
Arbeidsmøter med Skandiabanken avdekket et sprik mellom hvordan kundene brukte siden og hvordan banken ønsket at de skulle bruke den.
Knappene som kunden ikke forsto
Vi tegnet skisser av hvordan oversikten kunne forbedres og gjøres mer nyttig.
Skissene ble brukt i arbeidsmøter med Skandiabanken. Resultatet ble at Skandiabanken tydeligere forsto hva de ønsket med siden. På dette grunnlaget lagde vi et endelig konsept.
Vi testet en prototype av det nye designen på flere kunder.
Endelig design av ny oversiktsside
Den nye oversiktssiden fungerte godt. Men noen småproblemer ble avdekket i brukertesten. Disse løste vi før den nye designen ble lagt inn i den virkelige nettbanken.
