Brukerprofiler

Å redusere de som besøker nettstedet ditt til «brukere» begrenser forståelsen for hvem de egentlig er og hvilken situasjon de befinner seg i. Vi må lage mer konkrete beskrivelser av de som kommer til nettstedet. Den mest brukte teknikken er gjennom såkalte personas - eller brukeprofiler som vi kaller det.

En brukerprofil er en person med et navn, bilde, interesser, alder og bosted. Vi lager brukerprofiler for å slippe å forholde oss til generiske målgrupper. Det er ikke snakk om en reell person - det er en visualisering som representerer flere reelle personer.

Poenget med brukerprofiler er å lage konkrete, tydelige og troverdige representasjoner av abstrakte, generelle, demografiske data og målgrupper.


Fordeler med brukerprofiler:

•  Vi unngår å lage ting for oss selv fordi vi stiller spørsmål som: Vil Aksel bruke denne? Ville han ha forstått denne teksten? Vil denne teksten være nok til at han kjøper?
•  Setter fokus på brukeroppgaver og brukerbehov - ikke hva vi som driver nettstedet er opptatt av.
•  Lettere å luke ut uenigheter, når alt kan refereres tilbake til personas.
•  Lettere å prioritere hva som faktisk er viktig basert på personas.

Pris: Fra 25.000 til 60.000 avhengig av hvor mange målgrupper og datagrunnlag

Leveranse: Et dokument med alle data om hver enkelt brukerprofil. Vi anbefaler også å lage hefter og plakater med de forskjellige brukerprofilene for å sikre aktiv bruk.

Datagrunnlag for brukerprofiler

• Dybdeintervjuer: Å gå i dybden med enkeltbrukere kan gi deg svært verdifull kunnskap om deres ønsker og behov. Vi gjennomfører alt fra åpne dybdeintervjuer til intervju med strukturerte intervjuguider for å få innsikt i hva dine brukere ønsker.
• Kontekstanalyser og feltstudier: Observasjonsstudier av konteksten til løsningen kan være nyttig dersom denne kan ha noe å si for bruken av systemet. For eksempel vil konteksten for en billettautomat ha mye å si for bruksopplevelsen. Automaten står gjerne på et offentlig sted, man kan ha dårlig tid, og det kan være kø.
• Spørreundersøkelser: En mulighet til å nå ut til et stort antall brukere. Vi bruker nettbaserte spørreundersøkelser for å kartlegge hvem brukerne av nettstedet er, deres holdninger, preferanser og surfevaner. Vi har lang erfaring med å lage gode spørreskjema med både åpne spørsmål og bruk av ulike skalaer.
• Søkelogg og statistikk: Ved å se på hva brukerne søker etter i løsningen kan man få kunnskap om hva de er interessert i å finne i løsningen. Statistikken over hvilke sider som besøkes mest og minst i løsningen gir nyttige innspill til scenarier som bør prioriteres.