Customer Carewords

Customer Carewords gir kundene dine en mulighet til å stemme på hva de virkelig ønsker når de kommer på nettstedet ditt. Nettstedet bør videreutvikles basert på fakta i stedet for synsing.

Metoden er utviklet av Gerry McGovern, verdens ledende autoritet på innhold på nett. Netlife Research er norsk samarbeidspartner og har jobbet på flere prosjekter med den meritterte irske innholdsguruen.

Customer Carewords fungerer like godt på intranett som på åpne nettsteder.

Leveranser:

• Webstrategi basert på behovsanalyse av brukerne dine
• Forslag til hvordan innholdet ditt bør kategoriseres
• Skisse av ny forside til nettstedet ditt
• Heldagsseminar med Gerry McGovern tilpasset din virksomhet

Pris: Fra 200.000 til 350.000 kroner. Avhenger av størrelse på nettsted og kompleksiteten i virksomheten din.


Hvem passer det for:

• Komplekse virksomheter med mye innhold
• Virksomheter med flere forretningsmål og brukergrupper
• Både privat og offentlig sektor

Kunder: Customer Carewords er brukt i 90 prosjekter av blant annet Tetra Pak, IKEA, Microsoft og Innovasjon Norge.

Slik gjennomfører vi et Customer Carewords-prosjekt

Det er tre hovedsteg i en Customer Carewords-prosess:

• Oppgaveidentifisering: Oversikt over hvilke oppgaver som dine kunder trenger hjelp til
• Spørreundersøkelse: Få folk til å velge de viktigste oppgavene
• Analyse: Analyse av resultatene med påfølgende workshop

Et typisk Customer Carewords-prosjekt tar 10-12 uker å gjennomføre. Det krever en prosjektleder fra din side som i perioden bruker ca. 20 prosent av totaltiden sin på prosjektet.

Steg 1: Oppgaveidentifisering
I samarbeid med deg lager vi en lang liste over potensielle brukeroppgaver. Vi identifiserer mulige oppgaver gjennom:

• Analyse av dagens nettsted
• Analyse av dine konkurrenter/ sammenlignbare virksomheter – både i Norge og utlandet
• Intervju med 20 kunder
• Intervju med 10 nøkkelpersoner i din virksomhet
• Studier av søkelogger og statistikk
• Gjennomgang av strategidokumenter for virksomheten
• Erfaring fra andre kunder
• Gjennom tett samarbeid med deg reduserer vi listen til 100 oppgaver.

Steg 2: Spørreundersøkelse
I en spørreundersøkelse ber vi brukerne skumme gjennom listen med 100 oppgaver og velge de 5 viktigste for deretter å rangere disse. Ved å utsette brukerne for så mange alternativer tvinger vi dem til å prioritere det viktigste.

Steg 3: Analyse
Vi har utviklet teknikker som gjør det enkelt å identifisere de viktigste oppgavene og gruppering av disse. Resultatene blir presentert i en 1-2 dagers workshop som inkluderer:

• En 50-70 siders presentasjon skreddersydd for ledere
• Rangering av hvilke oppgaver som er forretningskritiske
• Klassifisering og skisser: Basert på resultatet jobber vi frem en klassisifisering av oppgavene og en enkel skisse av forsiden og andre sentrale sider.