IKEA

IKEA ønsket en brukertest av Intranettet for å undersøke om de ansatte fant frem. Var det de riktige innholdselementene som ble løftet frem? Fungerte navigasjonen? Klarte de ansatte å bruke tjenestene som fantes? Manglet det noen tjenester, informasjon eller andre innholdselement? Var det noe som var overflødig?

Varighet

1 måned

Mål

Finne ut hvor enkelt eller vanskelig det er for de ansatte å utføre de viktigste bruksoppgavene på Intranettet, som bl.a.:

  • Booke møterom
  • Finne kontaktinformasjon til andre ansatte og andre avdelinger
  • Melde seg på kurs
  • Finne og bruke opplæringspakke for nyansatte
  • Søke etter produkter
  • Viktig informasjon om kampanjer

Leveranser

  • Fyldig gjennomgang av bruksproblemer og bakgrunnen for disse
  • Konkrete forslag til løsninger på bruksproblem, med skisser og forklaringer

Detaljert prosjektbeskrivelse

Oppstartsmøte

  • Gikk gjennom Intranettløsningen sammen med IKEA og diskuterte hva vi skulle fokusere på under brukertesten.
  • Diskuterte hvem som burde være testpersoner under brukertesten.
  • Vi informerte IKEA om hvordan brukertesten ville foregå, steg for steg.

Rekruttering av testdeltakere

  • IKEA rekrutterte selv (dette er vanligst under tester av Intranettløsninger).

Utforming av testoppgaver

  • Vi laget testoppgaver basert på oppstartsmøtet med IKEA og gjennomgangen av Intranettløsningen. Viktig for gjennomføringen var det at testoppgavene ble laget realistiske, og at de oppgavene testpersonene skulle løse ville føles mest mulig naturlige ved hjelp av den bakgrunnen vi satt.
  • Vi arbeidet fra IKEA Slependen.
  • IKEA ga innspill på testoppgavene underveis i prosessen.

Gjennomføring av brukertesten

  • Testen ble gjennomført over to dager på dagtid.
  • 8 testpersoner a’ 1 time hver.
  • En person fra oss (kalt ”moderator”) satt sammen med testpersonen i et eget rom. Observatører satt i et annet rom, med tilgang til bilde av testpersonens skjerm, lyd, samt video fra selve testsituasjonen. Observatør fra NetLife var som alltid til stede.
  • Gangen i brukertesten:
    1. Innledende intervju. Formål: Hvem var testpersonen, og hva var denne personens synspunkter på Intranettløsningen? (Det er alltid interessant å avdekke dette før man observerer hvordan testpersonene faktisk bruker løsningen). Et annet viktig formål med det innledende intervjuet var å skape en avslappende atmosfære mellom moderator og testperson.
    2. Realistiske oppgaver ble løst ved hjelp av metoden høyttenkning. (Testpersonen ble bedt om å tenke høyt mens han/hun løste oppgavene. ) Oppfølgende spørsmål ble stilt underveis der det var nødvendig.
    3. Debrief/avsluttende intervju: Hva synes testpersonen selv om Intranettløsningen nå, etter oppgaveløsingen? Hva var positive og negative ting ved løsningen? osv.

Rapport og leveransemøte med gjennomgang av bruksfunn

  • Vi skrev en fyldig rapport med gjennomgang av bruksproblemer og bakgrunnen for disse
  • Vi skisset opp konkrete forslag til løsninger på bruksproblem, med forklaringer
  • Vi hadde en presentasjon av resultatene for IKEA, hvor vi også rådga hvordan IKEA burde gå frem videre

Blogget om Brukertest